Ezzel vitatkozni nincs is értelme, ez az év egyértelműen a csatlakozás, az ismerkedés és az első nagy következtetések levonása lesz a kkv-k számára a közösségi médiában lévő jelenléttel kapcsolatban.

Könnyen félrecsúszhat a kommunikáció 

Van azonban valami, amit nem árt az elején tisztázni. Hiába regisztrál valaki a Facebookon, hiába hozza létre a saját vállalkozásának üzleti oldalát, hiába gyűjti a Twitter követőket, és hiába használja esetleg a közösségi média adta további lehetőségeket… Ha egy valami hiányzik, az egész nem ér semmit. 

A közösségi oldalakhoz frissen csatlakozott cégvezetőknek hatalmasak az elvárásaik, azonnal eredményeket akarnak látni. A közösségépítés azonban nem taktikai döntés, sokkal inkább egy hosszú távú stratégiai feladat. Vajon akik most szánják rá magukat és csatlakoznak a táguló közösségi terekhez, nem fogják majd fel csalódásként az egészet? Hogy ebből nincs azonnali közvetlen haszon? Hogy a regisztrálás után egyből nem megy minden úgy, mint a karikacsapás? Lesz elég kitartás? Rájönnek, hogy az egésznek mi a kulcsa? 

Értékes, máshol nem beszerezhető információ 

Hiba azt hinni, hogy az ügyféllel való közvetlen (személyes) kapcsolat ott kezdődik, hogy ajánlatot kér vagy rögtön megrendel, és ott végződik, hogy kifizet bennünket. A közvetlen kapcsolat már sokkal hamarabb elkezdődik az ügyfél számára az értékes tartalom révén, és ez az, ami hosszú távon képes odaláncolni őt hozzánk. Azért fog követni bennünket a közösségi médiában, mert olyan tartalmat kap, amit sehol máshol. Lehetnek ezek háttér információk, betekintések a színfalak mögé, vagy az olvasó számára haszonnal kecsegtető valódi értékes tartalom. Ezért lesz az olvasóból „rajongó”, ezért fog követni bennünket a közösségi oldalakon, azonban az is nagy igazság, hogy az értékes, gyorsan hasznosítható tartalom az egész online jelenlétnek a kulcsa.

Ma a közepes- kis- és mikrovállalkozások weboldalainak legtöbbje arról szól, hogy milyen nagyszerű is a cég, mennyire jó is az ő termékük, de arról szó sem esik, hogy mi újság az ügyféllel. Hol térül meg az ő befektetése, mi a haszon számára a közös munkából vagy a megvásárolt termékből. 

Ha a mostanában egyre nagyobb népszerűségnek örvendő közösségi oldalakra ezzel a mentalitással lépnek fel a cégek döntéshozói, marketingesei, bizony nagyon sok mindenkit kudarc fog érni. 

Ezért tehát azt javaslom, ne csak egyszerűen a jelenlét jellemezze a közösségi oldalakon lévő szereplést, hanem legyünk aktívak, mérjük fel milyen témákkal, írásokkal, videókkal tudunk kitűnni a többiek közül, és közvetítsünk hasznos értékes tartalmat a virtuális társadalom felé! Ezzel érhetjük el, hogy a Twitteren, a YouTube-on több követőnk vagy feliratkozónk legyen, vagy hogy a leendő vásárlóink bőszen nyomkodják a Facebookon a „Tetszik” gombot.

Gombos Zsolt

alapító, tréner
Online Marketing Akadémia - OMA.hu

További online marketing tippek és ötletek itt: www.online-marketing-akademia.hu